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购车不给车辆合格证 南昌市监部门:4S店10个工作日内交付

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  买辆奥迪A6能提车合格证却迟迟拿不到

  市监部门:德奥4S店承诺10个工作日内交付合格证

  南昌晚报讯 全媒体记者 魏泰然 周西月 在4S店购买新车本是高兴的一件事,但市民李先生在江西德奥汽车销售服务有限公司(以下简称“德奥4S店”)交完款项办完手续准备提车时却遇到了一件郁闷的事,4S店允许李先生将车提走,却无法提供车辆合格证,且给不出交付合格证的具体期限。对此,李先生只好寻求媒体的帮助。记者来到该4S店了解情况时未有负责人出面对此回应。随后,记者联系了红谷滩新区市监局红角洲分局,经过协调,李先生在10个工作日内拿到了汽车合格证。

  市民反映:

  提车却拿不到车辆合格证

  近日,市民李先生向本报反映,他在德奥4S店买了一辆奥迪A6轿车。7月30日,他交清了首付并办好了相关手续,随后便一直等销售顾问的通知,准备提车。

  8月9日,李先生得到通知后便来德奥4S店准备提车,却被告知车辆可以提走,4S店却没办法将该车的合格证交给他。“4S店应该办完相关流程,在一切手续齐全后再通知我提车。”李先生表示,交付的车辆没有合格证就只能上临时牌照,很不方便。按正常流程,车辆应该和合格证一块交付。

  更让李先生愤怒的是,他随后向销售人员要求给出车辆合格证的具体交付时间,但对方却一直无法回答该问题。考虑到车辆合格证无法及时交付,最终李先生放弃提车,求助媒体希望协调确定最终的交付车辆时间。

  调查:

  4S店无人出面回应

  据了解,车辆合格证是汽车重要的凭证,也是汽车上户时必备的证件。对此,记者在8月12日来到该4S店,希望了解相关情况。但记者在4S店询问多位工作人员,均未找到相关负责人。

  随后,记者又来到4S店的前台咨询,工作人员在客户信息登记处查询相关资料后表示会联系销售经理进行接待,但记者等待一段时间后发现依旧无人出面回应。对此,该前台工作人员表示相关负责人未在店内,无法接待。等待20余分钟后,记者只好先行离开。

  市监说法:

  4S店承诺10个工作日内完成手续

  随后,记者来到红角洲市监分局反映,市监工作人员联系该店负责人后表示,目前消费者可以去4S店提车,且4S店会帮助顾客登记临时牌照,并承诺车辆合格证会在10个工作日内办完后再交给消费者。

  “目前了解到的情况是合同上未注明具体的提车时间。”工作人员表示,车辆合格证迟迟未办理一事,4S店解释称由于相关钱款由公司统一交付给集团、银行等单位,需要经过一定的流程和审批手续,所以时间上有所拖延。

  市监工作人员表示,会督促4S店尽快交付车辆合格证,且要求4S店在今后经营过程中要向消费者说明相关情况。8月22日,记者联系李先生得知,他已提到了新车并拿到了车辆合格证,对协调结果表示满意。

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